皆さんこんにちは。

JOETSUデジタルコミュニケーションズの岡田です。

気が付けば3月も中旬。別れと新しい出会いの季節がそろそろ始まりますね。

私は花粉症とお別れしたいのですが、まだまだ先の長いお付き合いになりそうです。

さて今回は、顧客との「先の長いお付き合い」をしていくうえで欠かせないLINE公式アカウントの最新アップデート情報をご紹介したいと思います！

まずはその前に、LINE公式アカウントって何？どんなことができるの？という方のためにポイントをおさらいしましょう！

そもそもLINE公式アカウントって？

日本国内では約9,400万人以上*が使用しているLINEが提供するサービスの一つで、

LINEで家族や友だちとコミュニケーションを取るのと同じように、日常に溶け込みながらユーザーと企業・店舗との接点を創出するサービスです。

皆さんもよく行くお店などを友だち登録しているのではないでしょうか。

*LINE社調べ　2022年12月末時点

LINE公式アカウントの特徴

①9,200万人 のユーザーと LINE でつながる

企業や店舗のLINE 公式アカウントを友だち追加したユーザーと、メッセージ機能

などを使ってコミュニケーションを取ることで、中長期の関係構築に役立ちます。

②店舗やサイトへの高い送客力

メッセージ配信以外にも、ユーザーとOne to Oneで会話できるLINEチャットや クーポン、ショップカードなどの便利機能を使うことでユーザーを店舗やサイトへ 送客することができます。

③無料で始められて、使った分だけ課金

月額固定費0円から利用ができ、有料プランは固定費に加えメッセージ通数に応じた従量課金制が採用されています。

自社の予算やスケジュールに合わせて、柔軟な活用が可能です。

LINE公式アカウントではメッセージ配信だけでなく、返信自動化機能や友だち追加時にメッセージ配信する機能など便利な機能が充実しているので、顧客とのコミュニケーションツールとして活用することができます。

今回のアップデートについて

さて、ここから本題に入ります。

今回のアップデートから、「あいさつメッセージ」の成果分析が可能になりました。

「あいさつメッセージ」とは、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加際に自動的に送られる1通目のメッセージのことを指します。

今までは配信メッセージのみインプレッション数やクリック数を確認することができましたが、今後は「あいさつメッセージ」でも同様の指標を確認することができます。（iOS/AndroidアプリとPC版の管理画面の両方に対応）

出典：https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/insight_welcome-messages/

これにより、配信メッセージと比較して、友だち追加後のユーザーの温度感がどのように変わっているかをチェックすることもできます。

また、「あいさつメッセージ」をABテストの要領で検証していくことで、友だち追加直後の最もアクティブな状態のユーザーに向けた情報発信を最適化していくことが可能になります。

むすびに

一般的に、新規顧客に販売するには、既存顧客の5倍のコストがかかるといわれており、

効率的に売上を上げるためには、高いコストをかけて獲得した新規顧客をどれだけ囲い込めるか、比較的コストのかからない既存顧客との関係を維持できるかがポイントとなります。

「あいさつメッセージ」の分析をおこない、常に最適化された情報を発信することで、顧客との先の長い関係を構築していきましょう。

JDCではLINE公式アカウントの運用代行サービスをはじめ、さまざまな顧客育成施策をご提案しております。

ユーザーの傾向を分析し、ユーザーが求める情報発信や、ユーザーがついタップしたくなるバナー作成など、マーケティング思考に基づいたコミュニケーションデザインを通じてお客様の課題を解決いたします。

気になることがございましたら、ぜひお気軽にお問合せください！